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保安培训的学习材料之三:保安员的服务态度

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1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。

北京京安保安服务中心培训部